> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://lookinbody.gitbook.io/guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://lookinbody.gitbook.io/guide/mx/faq.md). # Preguntas frecuentes ## 1. Instrucciones de uso
¿Cómo conecto el dispositivo InBody a LookinBody? Conecte su InBody a Internet e inicie sesión en LookinBody a través de la configuración del Servicio en la Nube. Haga clic en el ícono de signo de interrogación en el menú superior y luego en el botón **"Iniciar LookinBody"**. Consulte el Paso 1. **Conexión del dispositivo** para obtener instrucciones detalladas.
¿Puedo conectar varios dispositivos InBody a una sola cuenta de LookinBody? Sí, se pueden conectar varios dispositivos InBody a una sola cuenta de LookinBody. Tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales según la cantidad de dispositivos conectados. Consulte el menú **Pago** para más detalles.
¿Cuál es la diferencia entre un ícono de nube y un ícono de nube con “LB” en la pantalla del InBody? Un ícono de nube simple indica que el InBody solo está utilizando el servicio en la nube (puede ver los resultados en la aplicación InBody, pero no en LookinBody). Una vez que inicie sesión en LookinBody en el dispositivo, el ícono cambiará a una nube con “LB”, lo que indica que la conexión con LookinBody es normal.
¿Puedo conectar modelos antiguos de InBody a LookinBody? ¿Se cobra algún costo por las actualizaciones? Sí, puede conectar los siguientes modelos: BWA2.0, InBody970, InBody770, InBody570, InBody370S e InBody270.\ Para información sobre cotización de actualizaciones, comuníquese con el soporte al cliente([México](https://www.inbodymexico.com/contacto/) / [Latinoamérica](https://inbodylatinamerica.com/contacto/)).
¿Puedo realizar una prueba InBody sin una conexión de red? Sí, puede realizar pruebas sin conexión a la red. Sin embargo, la información del usuario no se ingresará automáticamente; deberá ingresarla manualmente. Una vez restablecida la red, los resultados estarán disponibles en LookinBody y en la app InBody.
¿Cómo puedo comprobar si el dispositivo InBody está conectado a LookinBody? Inicie sesión con una cuenta de administrador y vaya al Configurar > Gestión de dispositivos > "Lista de dispositivos conectados" para ver los dispositivos vinculados. Si la conexión es correcta, al realizar una prueba se mostrarán los resultados en LookinBody.
¿Qué sucede si elimino el número de teléfono ingresado automáticamente antes de una prueba? Aunque se elimine el número de teléfono antes de la prueba, los resultados seguirán estando disponibles en LookinBody y en la App InBody.
Si se registra un nuevo miembro en LookinBody, ¿su información personal se completará automáticamente durante una prueba de InBody? Sí. Si el usuario está registrado en LookinBody y se ingresa su ID de miembro durante la prueba, su información personal se mostrará automáticamente.
¿Qué sucede si cambio el número de celular durante una prueba de InBody mientras conservo el mismo ID de miembro? El número de celular se actualiza en LookinBody y los resultados pueden visualizarse. En la aplicación InBody, los resultados solo estarán disponibles después de actualizar al nuevo número.
¿La información personal que se muestra durante la prueba proviene de InBody o de LookinBody? Se toma como referencia desde LookinBody.
Si elimino un resultado en LookinBody, ¿también desaparecerá de la aplicación InBody? No. Incluso si se elimina en una plataforma, el resultado seguirá siendo visible en la otra. Sin embargo, una vez eliminado en ambas, los datos no se podrán recuperar.
¿Cómo puedo eliminar permanentemente los datos de InBody? Elimine los datos tanto de LookinBody como de la aplicación InBody. Una vez eliminados de ambas, los datos se borrarán de manera permanente.
¿Puedo ver los resultados de InBody de la línea personal (Dial, Band) en LookinBody? Sí, siga estos pasos: 1. Vaya a **Configurar > Configuración de pruebas de InBody > “Visualización de datos de integración con la aplicación InBody ”** y configúrelo en **“Pantalla”**. 2. Busque al miembro en la lista de miembros, solicite acceso a los datos y, una vez que lo aprueben en la aplicación InBody, los resultados serán visibles.
¿Puedo subir los datos del InBody430 (LBSimple) a LookinBody? Sí, al adquirir LB120, puede subir los datos del modelo InBody430 (LBSimple).
Al subir los datos copiados desde InBody a LookinBody, ¿se incluye el número de celular? No. Debido a políticas de privacidad, los números de celular se excluyen de las cargas.
¿Puedo subir datos de pruebas anteriores realizadas antes de conectarse a LookinBody? Sí. Descargue los datos desde el dispositivo InBody y súbalos a LookinBody. Para ver las instrucciones, haga clic en el ícono de signo de interrogación en el menú superior y vaya al **Paso 3. Carga de datos anteriores**.
¿Se pueden transferir los datos de InBody obtenidos durante el período gratuito de LookinBody a LB120 después de que finalice dicho período? Los datos también se almacenan dentro del InBody, por lo que puede conectar el LB120 al InBody para transferir los datos que ha estado analizando.
¿Cómo puedo combinar los datos de InBody de los miembros? Puede combinar los datos de InBody seleccionando a los miembros que desea unificar en la lista de miembros y consolidando sus IDs de miembro en la sección **Editar > InBody > Mover Datos.**
¿Qué son los datos temporales? Si parte de la información del miembro ingresada durante la prueba de InBody difiere de la información almacenada en LookinBody, se procesa como **datos temporales**.\ Puede ver y gestionar estos datos haciendo clic en la **lista “Resultados no Guardados”** en rojo dentro de la lista de miembros.\ Compare la información del miembro en los datos provisionales con la información existente almacenada en LookinBody y guárdela como datos del miembro existente para visualizar los resultados de InBody.
Si un miembro cambia de celular, ¿seguirá pudiendo ver sus resultados de InBody en la App InBody? Sí, puede consultarlos. Sus resultados de InBody se almacenan en los servidores en la nube, por lo que puede ver sus resultados anteriores instalando la aplicación InBody en su nuevo celular e iniciando sesión con su número de celular anterior.
Si agrego más equipos InBody, ¿cuánto tiempo dura? El período de uso es el mismo que antes, pero los costos adicionales generados por la incorporación de equipos InBody se tomarán en cuenta y se aplicarán a partir del mes siguiente.
¿Existe un límite en la cantidad de dispositivos InBody o cuentas de personal que se pueden agregar a LookinBody? No, no hay límite para ninguno de los dos.
¿Qué sucede con los datos de mis clientes si me doy de baja de LookinBody? Los miembros no podrán ver sus resultados de InBody ni los registros originales en la aplicación InBody. Si se suscribe nuevamente, podrá acceder a sus datos existentes en LookinBody.
¿Dónde puedo consultar la duración de mi suscripción? En el lado derecho del menú superior, podrá ver la duración de su suscripción.
¿Cómo se calcula el tablero de Rankings? El cambio en la composición corporal se calcula únicamente para los miembros que tienen al menos dos resultados de InBody en el período de tiempo. Se calcula como la suma de la diferencia entre el primer y el último dato de InBody en dicho período. * El ranking de cambio de peso se calcula según la mayor pérdida de peso. * El ranking de cambio de masa muscular esquelética se calcula según el mayor aumento de masa muscular esquelética. * El ranking de cambio de masa grasa se calcula según la mayor pérdida de grasa.
Si inicio sesión en LookinBody desde un navegador web en mi celular, ¿recibiré notificaciones de chat (push)? Podrá ver el chat, pero no se enviarán notificaciones push a su celular.
¿La función de chat está disponible solo para las cuentas del personal? Sí, la función de chat está disponible únicamente para las cuentas del personal.
¿Qué es un código QR? Los códigos QR están diseñados para facilitar el ingreso de sus resultados de InBody en la aplicación InBody. Una vez que la aplicación InBody reconoce el código QR, puede guardar automáticamente sus resultados de InBody.
Quiero cambiar los elementos del lado derecho de los resultados de InBody. Puede cambiar los elementos del lado derecho iniciando sesión como administrador y yendo al menú **Configurar > Configuración de pruebas de InBody > Resultados/Interpretaciones para hojas de resultados.**
Me gustaría ver un tutorial de LookinBody. Haga clic en el ícono de signo de interrogación en el menú superior y luego en el botón **Comenzar con LookinBody** para ver el tutorial.
## 2. Información de la cuenta
¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de administrador y una cuenta secundaria (instructor/personal)? La cuenta de administrador es utilizada por el propietario, director del centro o gerente general de su ubicación, y solo hay una cuenta de administrador por ubicación. Al iniciar sesión como administrador, puede gestionar la **configuración general** de su ubicación, así como administrar las cuentas de instructores y personal y gestionar los equipos InBody. Las cuentas secundarias (Instructor/Personal) son utilizadas por instructores, consejeros o entrenadores en su ubicación, y se pueden tener varias cuentas secundarias por ubicación. Al iniciar sesión con una cuenta secundaria, podrá chatear con los miembros según sus datos de InBody, así como ser “asignado” a un miembro específico y usar funciones de gestión de miembros como el **chat**.
¿Puedo cambiar el nombre de mi cuenta (nombre de usuario)? Para cambiar el nombre de su cuenta (nombre de usuario), comuníquese con el soporte técnico.
¿Puedo cambiar mi ID de inicio de sesión? Para cambiar su ID de inicio de sesión, comuníquese con el soporte técnico.
¿Cómo puedo agregar una cuenta secundaria (instructor/personal)? Puede agregarlas desde el menú **Gestión de Staff.**
## 3. Información del miembro
Si un miembro cambia su número de teléfono celular, ¿podrá seguir viendo sus resultados de InBody? Si un miembro cambia su número de teléfono celular, puede actualizarlo tanto en la aplicación InBody como en LookinBody para seguir viendo sus resultados de InBody. 1. En la App InBody, el miembro debe cambiar su número de celular **en el botón del nombre(Se encuentre en la parte superior entre el logo de InBody y el botón de TOUCH) > Ícono de lapiz de Usuario Principal(Información de Usuario) > Número de teléfono móvil**. 2. El administrador busca al miembro en LookinBody y cambia el número de teléfono al nuevo en la pantalla **Editar información del miembro**. Si solo se modifica uno, los nuevos resultados de InBody no se mostrarán en la aplicación InBody, por lo que es importante actualizar ambos.
Si la altura ingresada durante la prueba de InBody es diferente de la altura existente almacenada en LookinBody, ¿qué se guarda? Se guarda la altura recién ingresada. La nueva altura se actualiza en LookinBody. Sin embargo, la información del miembro en la App InBody no se actualiza automáticamente.
¿Puedo ingresar un formato diferente para el número de teléfono celular en la información del miembro? Los miembros deben ingresar correctamente su número de teléfono celular, sin incluir el carácter “-”, para poder ver sus resultados en la App InBody. Si el número de teléfono no se ingresa correctamente, el miembro no podrá visualizar sus resultados en la aplicación.
En la lista de miembros, parte de la información del miembro no es visible y aparece como un asterisco (*). El asterisco es una medida de seguridad para evitar la divulgación de información personal. Gracias por su colaboración en la protección de sus datos personales.
¿Solo se pueden agregar y eliminar los registros de grupo e historial médico desde la pantalla de Información del miembro, y hay algún límite en la cantidad de registros? Puede editar los registros iniciando sesión con una cuenta de administrador y yendo al menú **Configurar > Configuración general > Editar información de miembros**. No hay límite en la cantidad de registros.
¿Cómo configuro y utilizo los grupos? Puede configurar los grupos desde la pantalla **Editar información del miembro**.
Los datos personales ingresados durante la medición de InBody, como los números de teléfono celular, se gestionan de manera segura.
Toda la información se transmite y almacena de forma encriptada y solo puede ser accedida por cuentas autorizadas.
InBody cumple con las leyes de protección de datos personales y utiliza medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad de la información de los miembros. LookinBody es un servicio global. Los servidores en la nube y los sistemas utilizados para el servicio funcionan en **Azure**, una plataforma proporcionada por **Microsoft**. Estos servidores cuentan siempre con el **sistema de prevención de intrusiones (IPS)** de Microsoft habilitado, y toda la información de acceso y los registros de uso son **registrados y monitoreados**.\ Azure es una de las plataformas más utilizadas en **Estados Unidos y Europa**, regiones donde la privacidad está altamente regulada, y cumple con el **Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)** de la Unión Europea. Entendemos que muchas personas se preocupan por la seguridad de sus datos al almacenarlos en la nube, pero los **servidores en la nube de empresas especializadas como Azure** son **mucho más seguros** que los datos almacenados en **computadoras personales o servidores internos**.
¿Cuál es la responsabilidad y compensación en caso de una violación de información personal? Si se detecta que la información personal ha sido comprometida, primero se determinará cómo ocurrió. Si se trata de un problema del servicio en la nube y de LookinBody, la responsabilidad recae en nosotros. Sin embargo, si es un problema administrativo del administrador de LookinBody, la responsabilidad corresponde al administrador, o si el miembro fue descuidado con su teléfono inteligente, la responsabilidad es del propio miembro. Con respecto a la compensación cuando ocurre un problema, no todas las filtraciones son compensadas, y la magnitud del daño se estima considerando el sujeto, el objetivo, el alcance y el daño real de la filtración. Especialmente, si no se puede llegar a un acuerdo con la víctima cuyo daño real ha sido confirmado, un juicio determinará si existe responsabilidad y la cuantía de la compensación.
## 4. Solución de problemas
Al intentar iniciar sesión en LookinBody desde InBody, obtuve el error 0014 (0006) y no pude iniciar sesión. El error **0014 (0006)** aparece porque el InBody ya está registrado en otra cuenta de LookinBody. Por favor, comuníquese con el **centro de atención al cliente(**[**soportemx@inbody.com**](mailto:soportemx@inbody.com)**)**, ya que no es posible iniciar sesión en una nueva cuenta de LookinBody. Al enviar un correo, le solicitamos amablemente que comparta una foto de la etiqueta del equipo InBody, que se encuentra en la parte trasera inferior, para verificar el número de serie (SN)
InBody no puede encontrar la red Wi-Fi. InBody solo es compatible con redes Wi-Fi de 2.4 GHz, y no con redes de 5 GHz. Si el Wi-Fi de su instalación solo admite la banda de 5 GHz y no la de 2.4 GHz, InBody no podrá conectarse. Además, asegúrese de que la red permita acceder a sitios externos.
InBody está conectado a LookinBody, pero algunos miembros no pueden ver sus resultados de InBody en la aplicación. Para que el miembro pueda consultar los resultados de InBody en la aplicación, el número de teléfono móvil ingresado durante la prueba de InBody debe coincidir con la información de la aplicación. Por favor, verifique que el número de teléfono móvil ingresado durante la prueba sea correcto. Además, si alguna de la información del miembro ingresada durante la prueba InBody difiere de la información del miembro almacenada en LookinBody, los datos podrían considerarse como temporalmente guardados y es posible que los resultados de InBody no aparezcan. Puede revisar y procesar los datos temporalmente almacenados haciendo clic en la lista "Resultados no Guardados" en rojo dentro del listado de miembros. Podrá comparar la información del miembro en los datos temporales con la información existente almacenada en LookinBody y guardarla como datos de miembro existentes para poder visualizar los resultados de InBody.
He realizado una Prueba InBody, pero no aparecen los datos en LookinBody. Para que sus datos de InBody aparezcan en LookinBody, es necesario conectar su InBody a LookinBody. Para más información, haga clic en el ícono de signo de interrogación en el menú superior y luego en el botón "Comenzar con LookinBody". En el Paso 1, encontrará instrucciones detalladas para conectar su dispositivo InBody en "Conecte su dispositivo InBody". Si InBody ya está conectado, pero alguna de la información del miembro ingresada durante la prueba de InBody difiere de la información del miembro almacenada en LookinBody, los datos podrían ser procesados como datos temporalmente guardados y los resultados de InBody podrían no aparecer. Puede revisar y procesar los datos temporales haciendo clic en la lista "Necesita procesamiento" en rojo dentro del listado de miembros. Podrá comparar la información del miembro en los datos temporales con la información existente almacenada en LookinBody y guardarla como datos de miembro existentes para poder visualizar los resultados de InBody.
Antes podía ver los resultados de InBody y los originales en la aplicación InBody, pero de repente ya no puedo. No podrá ver los resultados originales de InBody en la aplicación InBody si los ha eliminado de LookinBody o si la suscripción de LookinBody ha expirado.
No puedo ver mis resultados de InBody en la aplicación InBody. Para que el miembro pueda consultar los resultados de InBody en la aplicación InBody, el número de teléfono móvil ingresado durante la prueba de InBody debe coincidir con la información registrada en la aplicación. Por favor, verifique que el número de teléfono móvil ingresado durante la prueba sea correcto. Además, si alguna de la información del miembro ingresada durante la prueba de InBody difiere de la información almacenada en LookinBody, los datos podrían considerarse como temporalmente guardados y es posible que los resultados de InBody no aparezcan. Puede revisar y procesar los datos temporalmente almacenados haciendo clic en la lista "Resultados no Guardados" en rojo dentro del listado de miembros. Podrá comparar la información del miembro en los datos temporales con la información existente almacenada en LookinBody y guardarla como datos de miembro existentes para poder visualizar los resultados de InBody.
Si subí datos del LB120 a LookinBody, ¿podré ver mis datos históricos en la aplicación InBody? Puede verificar si el número de teléfono móvil ingresado durante la prueba de InBody coincide con el número de teléfono móvil registrado en la aplicación InBody del miembro.
¿Puedo instalar la aplicación InBody en una tableta? Las tabletas no son compatibles y no se puede instalar la aplicación en ellas.
Un miembro se realizó un chequeo de InBody, pero no se está enviando el mensaje de texto del chequeo de InBody. Los miembros de InBody que tienen la aplicación InBody no recibirán el mensaje de texto; solo lo recibirán aquellos que no tienen la aplicación InBody.
## 5. Consultas de pago
Quiero actualizar mi información de pago de PayPal Puede cambiar su información de pago desde PayPal.
Quiero cancelar mi pago recurrente. Puede cancelar su suscripción desde la opción "Cancelar suscripción" en el menú de Pago. Además, puede gestionar lo que desea en PayPal. Para más información, por favor contacte al Soporte al Cliente.
## 6. Interpretar resultados
En el comentario de resultados de la aplicación InBody dice "de 100", pero ¿a quiénes se refiere ese 100? El ranking se calcula en base a los datos de InBody de personas del mismo sexo, rango de edad y estatura que usted. Para facilitar la comprensión, se muestra como "de 100", pero puede interpretarse como "dentro de los primeros porcentajes".
En Ganancia Total de Músculo (Pérdida de Grasa Corporal), si 9 de cada 10 personas ganan 1 kg de masa muscular y 1 persona pierde 2 kg, ¿qué se muestra en la pantalla? ¿Se muestra 9 kg, excluyendo a la persona que perdió masa muscular, o 7 kg, reflejando la cantidad perdida? En resumen, se mostrará como "9 kg". Esto se debe a que los miembros que han perdido Masa de Músculo (o ganado Grasa Corporal) no se contabilizan.
¿El máximo aumento de músculo (máxima pérdida de Grasa Corporal) se calcula como la diferencia entre los resultados iniciales y finales? ¿Se tienen en cuenta las ganancias (pérdidas) intermedias durante el proceso? Se comparan los datos corporales más antiguos con los más recientes, y no se consideran los datos intermedios.
Parece que los resultados de InBody no son correctos. El InBody es un dispositivo sensible y debe ser inspeccionado siguiendo las precauciones de preinspección para garantizar una medición precisa.
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