> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://lookinbody.gitbook.io/guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://lookinbody.gitbook.io/guide/de/faq.md). # FAQ ### **1. Verbindung mit dem InBody-Gerät**
Wie verbinde ich die LB-Web mit einem InBody Gerät? Um die LB-Web mit einem InBody-Gerät zu verbinden, ist eine Internetverbindung am Gerät erforderlich. Öffnen Sie dazu am InBody das Administrator-Menü, stellen Sie die Verbindung mit dem gewünschten Netzwerk (per LAN oder WLAN her). Anschließend öffnen Sie die Cloud-Service-Einstellungen des Geräts und geben dort die Anmelde-ID und das Passwort ein, die Sie bei Ihrer LB-Web-Registrierung erhalten haben. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie den Verbindungsstatus des Geräts in der LB-Web überprüfen \[Einstellungen > Verbundene Geräte]. Außerdem zeigt die Ihr Gerät eine graue Wolke mit den Buchstaben "LB" an.
Ich kann keine Internetverbindung herstellen InBody-Geräte unterstützen ausschließlich 2,4-GHz-WLAN und kein 5-GHz-WLAN. Wenn das WLAN am Installationsort nur ein 5-GHz-Band bereitstellt und kein 2,4-GHz-Band unterstützt, kann das InBody-Gerät das WLAN weder finden noch eine Verbindung herstellen. In diesem Fall empfehlen wir die Verwendung eines Routers, der sowohl 2,4-GHz- als auch 5-GHz-Bänder unterstützt, oder alternativ die Nutzung einer kabelgebundenen Netzwerkverbindung. Außerdem muss das WLAN zum Datenschutz mit einem Passwort geschützt sein.
Kann ich mehrere Geräte mit meinem LB-Account verbinden? Ja, Sie können mehrere InBody-Geräte mit einem einzigen LookinBody-Konto verbinden. Wenn mehrere Geräte verbunden sind, werden alle Messdaten, die mit jedem InBody-Gerät erfasst werden, an LookinBody gesendet und können für die Mitgliederverwaltung und Datenanalyse verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass für die Verbindung weiterer InBody-Geräte je nach Anzahl der hinzugefügten Geräte zusätzliche Gebühren anfallen können. Lesen Sie sich vor der Verbindung die Preisrichtlinien durch. Details zu den zusätzlichen Gebühren und deren Berechnung finden Sie im Menü Ihres LB-Web Accounts im Punkt „Bezahlung“.
Worin besteht der Unterschied zwischen dem Cloud-Symbol allein und dem Cloud-+LB-Symbol auf dem Bildschirm des InBody-Geräts? Wenn auf dem Bildschirm des InBody-Geräts nur das Wolken-Symbol angezeigt wird, kann das Gerät zwar auf den Webserver zugreifen, ist aber nicht mit Ihrem LB-Web-Account verbunden. **Nur Cloud-Symbol:** Die Messergebnisse können in die InBody-App des Kunden übertragen werden, die Übertragung in Ihr LB-Web-Konto ist jedoch nicht verfügbar. **Cloud + LB-Symbol:** Das Gerät ist mit der LookinBody-Web verbunden, und alle LookinBody-Funktionen stehen zur Verfügung und können normal genutzt werden. Die Messergebniss werden in Ihren LB-Web-Account und in die Handy-App des Kunden übertragen. Wird die Wolke auf dem Bildschirm angezeigt, aber zusätzlich ist ein „x“ in der Wolke zu sehen, kann keine Verbindung zum Server aufgebaut werden. Prüfen Sie die Internetverbindung des Geräts.
Kann ich ein vorhandenes InBody-Gerät mit der LB-Web verbinden? Ja, auch Ihr bereits vorhandenes Gerät kann mit der LB-Web verbunden werden. Die LB-Web ersetzt die LB120 oder verbessert Ihre Möglichkeiten zur Datenverwaltung. \ Melden Sie sich gerne bei unserem [technischen Support](https://de.inbody.com/technischer-support/), sollten Sie bei der Einrichtung Hilfe benötigen!
Wie kann ich überprüfen, ob ein InBody-Gerät mit der LB-Web verbunden oder getrennt ist? Ist Ihr Gerät ordnungsgemäß verbunden, wird im Bildschirm des Geräts eine graue Wolke mit den Buchstaben LB angezeigt. Dann ist der Datenübertrag in Ihren LB-Web-Account möglich. Wird auf dem Bildschirm des Geräts nur das Wolken-Symbol ohne Buchstaben angezeigt, kann das Gerät zwar auf den Webserver zugreifen, ist aber nicht mit Ihrem LB-Web-Account verbunden. Öffnen Sie an Ihrem InBody-Gerät das Administratormenü und loggen sich im Punkt **\[Cloud-Service]** erneut mit Ihren Anmeldedaten ein. Details finden Sie unter [**Geräteverbindung herstellen**](/guide/de/tutorial/connect-device.md).
Fallen zusätzliche Kosten an, wenn ein Upgrade des InBody-Geräts erforderlich ist? Bei Fragen zu Updates wenden Sie sich bitte direkt an unseren technischen Support über das [Kontaktformular](https://de.inbody.com/technischer-support/). Sie können Ihren Fall individuell prüfen und Sie beraten.
*** ### **2. InBody Messung**
Kann ich eine InBody-Messung durchführen, während keine Internetverbindung vorhanden ist? Bei Verwendung der LB-Web empfehlen wir, nach Möglichkeit eine Internetverbindung herzustellen. Zum Hochladen der Messergebnisse kann beispielsweise ein Hotspot über ein Mobiltelefon genutzt werden. Ohne Internetverbindung ist das Hochladen der Messergebnisse weder in die LB-Web noch in die Handy-App möglich. Bei Anschluss eines Druckers kann das Messergebnis direkt ausgedruckt werden. Die Messung kann nachträglich erneut am InBody geöffnet und über den QR-Code in die Handy-App übertragen werden.
Was passiert, wenn ich die ID beibehalten, aber die Handynummer geändert wird? Die Zuordnung der Messergebnisse erfolgt über die Mitglieds-ID. Solange diese gleichbleibt, können die Messergebnisse dem Kunden zugeordnet werden und werden ordnungsgemäß in der LB-Web und der Handy-App angezeigt. Die Handynummer kann in der LB-Web unter [**Mitgliedsinformationen bearbeiten**](https://lookinbody.gitbook.io/guide/de/pages/OT7hrEJkJL2H4djx7C1B#id-2.-mitglieder-einzeln-bearbeiten) verändert werden. Beachten Sie, dass zusätzlich eine Änderung der Handynummer in den Einstellungen der App notwendig ist, um alle Funktionen uneingeschränkt nutzen zu können. Dies ist im Einstellungsbereich der App unter **Mobilnummer ändern** möglich.
Woher stammen die persönlichen Daten, die automatisch angezeigt werden, wenn ich am InBody meine ID eingebe? Bei Eingabe einer ID werden automatisch die persönlichen Informationen aus der LB-Web abgerufen. Die Daten werden nicht separat auf dem InBody-Gerät gespeichert.
Wie kann die rechte Seite des Befundbogens verändert werden? Über den Administrator-Account können Sie in den Einstellungen im Punkt \[**Ergebnisse/Interpretationen für Befundbögen]** die Angaben für die rechte Seite des Befundbogens anpassen. Die Zahlen in Klammern neben jedem Element geben an, wie viel Platz dieser Inhalt auf dem Befundbogen einnimmt. Auf der rechten Seite finden Sie die Angabe, wie viel Platz auf dem Bogen verfügbar ist.
Wozu dient der QR-Code auf dem Befundbogen? Es gibt zwei verschiedene QR-Codes, die auf die rechte Seite des Befundbogens eingestellt werden können. Ihre Mitglieder können darüber auf eine Website mit allgemeinen Erklärungen zu den InBody-Messergebnissen zugreifen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, einen QR-Code zu erzeugen, über den die Mitglieder die Ergebnisse nachträglich in die InBody-App übertragen können.
Der Befundbogen wird nicht richtig in den Vordruck gesetzt. Da jeder Drucker leicht unterschiedlich druckt, ist eine individuelle Anpassung erforderlich. Wählen Sie in Ihrem LB-Web-Account unter den Einstellungen den Punkt **\[Typen von Ergebnisbögen/Papierarten]** aus**.** \ Unter Punkt 2 finden Sie die Papierauswahl sowie die Druckausrichtung für die InBody-Vordrucke. Dort können Sie den Druck so verschieben, dass er optimal auf den Vordruck angepasst ist. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nur beim Drucken aus der LB-Web verwendet wird. Ist der Drucker direkt mit dem InBody verbunden, nehmen Sie die entsprechenden Anpassungen bitte im Administrationsmenü des Geräts vor.
Gibt es Referenzwerte für Kinder? Für Kinder stehen altersabhängige Referenzwerte zur Verfügung. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, den Kinderbefundbogen zu verwenden. Diesen können Sie in den Einstellungen aktivieren. \ Wählen Sie dazu in Ihrem LB-Web-Account unter den Einstellungen den Punkt **\[Typen von Ergebnisbögen/Papierarten]** aus**.** Dort können Sie die Verwendung des Kinderbefundbogens über das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren und durch Klick auf das Zahnrad in der Spalte **\[Setup]** einstellen, bis zu welchem Alter Sie diesen Bogen verwenden wollen. Erkennt der InBody anhand der Alterseingabe, dass die gemessene Person jünger ist als das festgelegte Alter, wird automatisch der Kinderbefundbogen verwendet.
*** ### **3. Mitglieder- und Datenverwaltung**
Können Personen Ihre Messergebnisse noch sehen, auch wenn sich die Handynummer geändert hat? Ja, bei einem neuem Handy mit Neuinstallation der App muss der Kunde sich zunächst mit den alten Login-Daten einloggen um die Daten auf dem Handy herunterzuladen und anschließend die Nummer ändern. Die Nummer sollte sowohl in der App als auch in der LB-Web entsprechend geändert werden. * **InBody App:**\ Öffnen Sie die App > Einstellungen > Mobilnummer ändern * **LB-Web:**\ Suchen Sie die entsprechende Person in der LB-Web und ändern Sie die Handynummer über **Mitglieder-Informationen bearbeiten.** **※ Wichtig**\ Wird die Nummer nur an einer der beiden Stellen geändert, kann es zu Problemen bei der Datenübertragung kommen.
Was passiert, wenn bei der Messung eine andere Größe eingegeben wird, als in der LB-Web hinterlegt ist? Die neue Größe wird gespeichert und die gespeicherte Größe in der LB-Web wird aktualisiert. Die gespeicherte Größe in der InBody-App verändert sich nicht. Beachten Sie, dass bei großen Abweichungen möglicherweise keine eindeutige Zuordnung der Messung zu einem Mitglied möglich ist. Lesen Sie mehr darüber unter [temporäre Daten](/guide/de/mitglieder-verwalten/unsave.md).
Die Daten werden nicht in die InBody App übertragen. Bitte prüfen Sie folgende Punkte: * **LB-Web Login des Geräts** Der Datenübertrag kann nur einwandfrei funktionieren, wenn der InBody mit dem Internetverbunden und in Ihrem LB-Web-Account eingeloggt ist. * **Handynummer korrekt hinterlegt**\ Bitte prüfen Sie, ob die Hanynummer in der LB-Web und in der InBody App identisch eingegeben wurden. * **Falsches Eingabeformat**\ Die Handynummer muss mit der 0 zu Beginn und ohne Leerstellen eingegeben werden. * **Handynummern sind nicht identisch**\ Wenn die Handynummer nur in der LB-Web oder nur in der Handynummer geändert wurde und die Nummern dadurch verschieden sind, können die Daten nicht korrekt übertragen werden. * **übereinstimmende Mitgliederinformationen**\ Bei Abweichungen in den Personendaten kann es passieren, dass die Messergebnisse nicht korrekt zugeordnet werden. Sie finden die Ergebnisse dann im Reiter **Daten mussten repariert werden** und können Sie dem entsprechenden Mitglied zuordnen.
Manche persönlichen Informationen werden mit Sternchen (*) angezeigt. Die Datenmaskierung ist aktiviert. Wenn die Datenmaskierung aktiviert ist, werden der Name, die ID und die Handynummer sowohl in der LB-Web als auch im Excel-Export durch Sternchen unkenntlich gemacht. Sie können diese Funktion in den Einstellungen unter **Datenmaskierung** verändern.
Wozu dienen die Gruppen und die Krankheitsgeschichte? Durch diese Funktionen können Sie Personen anhand verschiedener Kriterien kategorisieren und filtern. Außerdem können Sie im Bereich [Bericht ](/guide/de/statistiken/bericht.md)die Veränderungen spezieller Gruppen gezielt betrachten.
Was sind temporär gespeicherte Daten? Wenn Messergebnisse nicht genau einem Kundenaccount zugeordnet werden können werden Sie im Reiter **Daten mussten repariert werden** gesondert angezeigt. Dies kann auftreten, wenn die z.B. die Größen- oder Alterseingabe am InBody von den gespeicherten Daten in der LB-Web abweicht. [Hier](/guide/de/mitglieder-verwalten/unsave.md) lesen Sie mehr darüber.
Können Accounts zusammen geführt werden, wenn ein Mitglied ersehentlich zwei Mal registriert wurde? Ja, Messergebnisse können von einem Kundenaccount zu einem anderen kopiert werden. Der nicht mehr benötigte Account kann anschließend gelöscht werden. Eine Anleitung finden Sie unter [Messergebnisse kopieren](/guide/de/data/copy.md).
Erhalten Kunden Ihre Messergebnisse erneut, wenn sie ihr Handy wechseln? Ja, die Ergebnisse werden für den Account hinterlegt. Wichtig ist, dass der Kunde sich mit seinen bestehenden Accountinformationen einloggt. Anschließend kann die Handynummer in den Einstellungen geändert werden.
Wenn ein Messergebnis in der LB-Web gelöscht wird, wird es dann auch in der App gelöscht? Nein, das Mitglied kann die Messung in der App noch immer sehen. Bei Bedarf kann das Mitglied die entsprechende Messung in der App unter Detail öffnen und durch Klick auf die Mülltonne selbstständig löschen.
Kann ich Messungen in LB-Web integrieren, die durchgeführt wurden, bevor das Gerät mit der LB-Web verbunden wurde? Wenden Sie sich für Details zur Datenintegration an unseren [technischen Support](https://de.inbody.com/technischer-support/).
*** ### **4. Abonnement und Zahlung**
Wo sehe ich das Ende meines Zahlungszeitraums? Wenn Sie in der LB-Web unten links auf Ihren Account-Namen klicken, sehen Sie weitere Kontoinformationen. Unter dem Punkt **Bezahlung** sehen Sie das Ablaufdatum Ihrer aktuellen Zahlungsperiode.
Was passiert mit den Kundendaten, wenn ich mein Abonnement nicht fortführe? Auch wenn Sie Ihr LB-Web-Abonnement kündigen, werden die Kundendaten nicht sofort gelöscht. Während das Abonnement inaktiv ist, ist der Zugriff auf die LB-Web eingeschränkt. Es kann lediglich die Zahlungsseite aufgerufen werden. Die Kundendaten werden jedoch für einen bestimmten Zeitraum gespeichert. Wenn Sie das Abonnement erneut aktivieren und die Zahlung abschließen, können Sie wieder auf Ihre bestehenden Daten in der LB-Web zugreifen und diese einsehen. Unabhängig vom Status des LB-Web-Abonnements können Mitglieder ihre ursprünglichen InBody-Ergebnisse weiterhin in der InBody-App einsehen.
Wie viele Geräte können mit einem LB-Web-Account verbunden werden? Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der InBody-Geräte, die mit der LB-Web verbunden werden können. Je nach Anzahl der verbundenen Geräte können jedoch zusätzliche Kosten anfallen. Detaillierte Informationen zu den Preisrichtlinien sowie zu Ihrem aktuellen Nutzungsstatus finden Sie im Menüpunkt **\[Bezahlung]** in der LB-Web.
Wie viele Mitarbeiter-Accounts können verwendet werden? Im Standardumfang sind zwei Mitarbeiter-Accounts pro InBody-Gerät enthalten. Weitere Mitarbeiter-Accounts können im Bereich **\[Bezahlung]** kostenpflichtig aktiviert werden.
Ich möchte meine Zahlungsinformationen ändern. Sie können Ihre Zahlungsinformationen selbstständig anpassen. Klicken Sie im Reiter **Bezahlung** auf **\[Bezahlen]**. Sie werden auf die Seite unseres Zahlungspartners weitergeleitet. Dort können Sie auf Wunsch ein Lastschriftmandat erteilen, dann wird die Zahlung automatisch vorgenommen oder eine andere Zahlungsmethode wählen.
Ich möchte mein Abonnement kündigen Bitte melden Sie sich [beim technischen Support](https://de.inbody.com/technischer-support/). Dieser wird die Kündigung bearbeiten.
Ich benötige eine Rechnung über den Zahlungsbetrag. Die Rechnung wird automatisch an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Diese Adresse können Sie in Ihren Account-Informationen einsehen und bearbeiten. Fehlt Ihnen nachträglich eine Rechnung können Sie diese per E-Mail an anfragen.
*** ### **5. Accountverwaltung**
Wofür gibt es Administrator- und Mitarbeiter-Accounts? Der Administrator-Account verwaltet den Account. Die Mitarbeiter-Accounts übernehmen die tägliche Arbeit mit den Kunden. Mehr dazu finden Sie unter [Mitarbeiter-Accounts](/guide/de/tutorial/sub-account.md).
Kann ich meinen Unternehmensnamen ändern? Ja, durch Klick auf den Accountnamen links unten in der LB-Web kommen Sie zu den Accounteinstellungen. Über **Konto bearbeiten** können Sie die Änderung vornehmen.
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